Všeobecné obchodné podmienky (VOP) a informácie pre zákazníkov
Od decembra 2021
1) Rozsah pôsobnosti
(1) Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) spoločnosti Monte Nativo Ltd. (ďalej len „my“) sa vzťahujú na všetky zmluvy, ktoré s nami spotrebiteľ (ďalej len „vy“) uzatvára ohľadom tovaru a/alebo služieb prezentovaných v našom internetovom obchode.
(2) Spotrebiteľom v zmysle týchto Všeobecných obchodných podmienok je každá fyzická osoba, ktorá uzatvára právny úkon na účely, ktoré nemožno prevažne pripísať ani jej obchodnej, ani jej samostatnej zárobkovej činnosti.
2) Totožnosť zmluvnej strany a voľba práva
Zmluva sa uzatvára s
Monte Nativo s.r.o.
Jaroslav Vešin 16,
Sofia, 1408 – Bulharsko
Pobočka Nemecko:
Monte Nativo s.r.o.
Weilbachweg 4
82541 Münsing, Nemecko
Telefónne číslo: +49 152 27893204
E-mail: info@montenativo.de
Oprávnený konateľ:
Božidar Iliev
Registrované na Okresnom súde v Sofii, CIN 203576576
IČ DPH:
DE 311102957
V prípade akýchkoľvek otázok alebo sťažností sa, prosím, obracajte na vyššie uvedenú adresu nemeckej pobočky.
Uplatňuje sa nemecké právo s obmedzením, že spotrebitelia s obvyklým pobytom v zahraničí sa môžu bez ohľadu na túto voľbu práva odvolávať na záväzné ustanovenia o ochrane spotrebiteľa vo svojej domovskej krajine.
3. Obmedzenia doručenia
(1) Upozorňujeme, že v tomto internetovom obchode prijímame iba objednávky s doručením v rámci Nemecka a ostatných členských štátov Európskej únie.
(2) Dodávky do inej krajiny určenia vykonáme len po samostatnej dohode. Kontaktujte nás priamo e-mailom na adrese: info@montenativo.de alebo nám zavolajte na číslo +49 152 27893204. Následne vás budeme individuálne informovať, či je možné doručenie na vami požadovanú dodaciu adresu mimo našej bežnej dodacej oblasti, ako aj prípadne o dodacej lehote a nákladoch na doručenie.
4. Uzatvorenie zmluvy, znenie zmluvy, objednávky
(1) Zmluvy môžu na tomto portáli uzatvárať osoby, ktoré dosiahli vek 18 rokov a majú bydlisko v EÚ a krajinách patriacich do Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP) (Nórsko, Island a Lichtenštajnsko).
(2) Zmluvy možno uzatvárať iba v nemeckom a anglickom jazyku.
(3) Proces objednávania pozostáva z niekoľkých krokov. Po výbere jedného alebo viacerých produktov budete mať možnosť odoslať objednávku na jednotlivé produkty alebo rôzne predplatné. V nákupnom košíku si môžete zobraziť produkty alebo produkty priradené k vybranému predplatnému. Kliknutím na tlačidlo „Pokladňa“ budete požiadaní o zadanie údajov relevantných pre doručenie a výber spôsobu platby. Upozorňujeme, že pred dokončením objednávky musíte uplatniť akýkoľvek existujúci poukaz (pozri aj časť 10 nižšie). Pred dokončením objednávky sa vám zobrazí súhrn všetkých informácií relevantných pre vašu objednávku. Kliknutím na tlačidlo „Kúpiť teraz“ sa proces objednávky dokončí a zaplatená objednávka sa odošle.
(4) Prezentácia tovaru alebo predplatné nepredstavuje záväznú ponuku. Iba vaša objednávka tovaru/predplatné predstavuje záväznú ponuku. Následne od nás okamžite dostanete e-mail s potvrdením prijatia vašej objednávky. Toto potvrdenie o prijatí nepredstavuje akceptovanie vašej ponuky.
Vašu objednávku prijmeme zaslaním vyhlásenia o prijatí v samostatnom e-maile do dvoch dní, v ktorom vám poskytneme naše bankové údaje. Ak ste už vykonali platobný príkaz, kúpna zmluva je uzavretá vykonaním platobného príkazu. Podrobne:
Platba vopred
Ak platíte vopred, zmluva sa uzatvára okamžite po odoslaní objednávky.
PayPal
Zmluva je uzavretá potvrdením platobného príkazu.
Klarna
Ak sa rozhodnete platiť prostredníctvom Klarna, zmluva sa uzatvára nasledovne:
- so SOFORT Überweisung iniciovaním prevodu;
- pri platbe inkasom alebo kreditnou kartou, vystavením platobného príkazu alebo autorizáciou platby kreditnou kartou.
Apple Pay
Zmluva sa uzatvára na základe vášho platobného pokynu.
Platba cez Google
Zmluva sa uzatvára na základe vášho platobného pokynu.
5. Uchovávanie textu zmluvy
Uchovávame si text zmluvy z objednávky. Pred odoslaním objednávky si ho môžete vytlačiť kliknutím na tlačidlo „Tlačiť“ v poslednom kroku procesu objednávky. Na uvedenú e-mailovú adresu vám tiež zašleme všetky podrobnosti o objednávke, naše obchodné podmienky, podmienky zrušenia objednávky a formulár na zrušenie objednávky spolu s potvrdením objednávky. Z bezpečnostných dôvodov už nie je text zmluvy prístupný cez internet.
6. Ceny, náklady na dopravu
(1) Všetky ceny sú celkové ceny a zahŕňajú zákonnú DPH.
(2) Náklady na dopravu budú účtované samostatne.
Dodávky v rámci NEMECKA:
- Pri doručení do Nemecka budú náklady na dopravu účtované pri tovare v hodnote nižšej ako 50 €. Pri tovare v hodnote nad 50 € je doprava do Nemecka bezplatná.
- Pri doručení do inej krajiny EÚ budú účtované náklady na dopravu tovaru v hodnote nižšej ako 50 EUR. Pri objednávkach nad 50 € je doprava zdarma.
(3) Ak z logistických dôvodov rozdelíme vašu objednávku na niekoľko dodávok, nevzniknú vám žiadne dodatočné náklady na dopravu za nasledujúce dodávky. Náklady na dopravu sa vypočítajú a zobrazia v nákupnom košíku pred online objednávkou a na faktúre sa zobrazia samostatne.
7. Akceptované spôsoby platby, možnosti fakturácie,
(1) Vyhradzujeme si právo v jednotlivých prípadoch vylúčiť určité spôsoby platby alebo použiť platbu vopred, kreditnou kartou alebo cez PayPal.
Platba v hotovosti alebo šekom bohužiaľ nie je možná. Vylučujeme zodpovednosť za stratu.
S výhradou výslovne uvedených obmedzení vo všeobecnosti akceptujeme nasledujúce spôsoby platby:
Pay-Pal, platba vopred, Klarna, Apple Pay, Google Pay, ako aj kreditné karty VISA a Mastercard.
PayPal
Pri platbe pomocou platobnej metódy ponúkanej spoločnosťou PayPal sa spracovanie platby vykonáva prostredníctvom poskytovateľa platobných služieb PayPal (Európa). Pre dokončenie platby budete presmerovaní na webovú stránku PayPal.
Ak už ste zákazníkom služby PayPal, môžete sa prihlásiť pomocou svojich používateľských údajov PayPal a iniciovať platbu.
Ak ešte nemáte účet PayPal, môžete si ho vytvoriť a potom potvrdiť platbu. Pre platobné metódy ako inkaso cez PayPal, kreditná karta cez PayPal a nákup na účet cez PayPal nie je potrebné zriadiť si účet PayPal. Viac informácií nájdete v Podmienkach používania služby PayPal, ktoré sú k dispozícii na adrese www.paypal.com .
Platba vopred
Ak platíte vopred, prosím, preveďte sumu faktúry na náš bankový účet do 14 dní.
Nákup cez Klarna
Ponúkame tiež rôzne možnosti platby prostredníctvom poskytovateľa platobných služieb Klarna. Tieto sú dostupné iba pre spotrebiteľov. Platba sa uhrádza spoločnosti Klarna. Zmluvné podmienky spoločnosti Klarna vrátane európskych štandardných informácií o spotrebiteľských úveroch nájdete tu:
Sofortüberweisung Klarna
Po zadaní objednávky budete presmerovaní na webovú stránku online poskytovateľa Sofort GmbH. Aby ste mohli uhradiť faktúru prostredníctvom služby Sofort, musíte mať pre účasť v programe Sofort online bankový účet s aktivovaným PIN/TAN kódom, identifikovať sa a potvrdiť nám platobný pokyn. Bližšie informácie dostanete počas procesu objednávania. Platobnú transakciu spoločnosť Sofort vykoná okamžite a z vášho účtu bude odpísaná suma.
Poskytovateľ platobných služieb Apple Pay
Počas procesu objednávania môžete platiť pomocou Apple Pay. Ak to chcete urobiť, musíte platbu potvrdiť pomocou služby Apple Pay na podporovanom zariadení Apple podľa krokov overenia. Apple Pay používa na transakciu platobné informácie, ktoré ste uložili v aplikácii Apple Wallet. Viac informácií nájdete https://support.apple.com/de-de/HT201469
Poskytovateľ platobných služieb Google Pay
Počas procesu objednávania môžete platiť pomocou služby Google Pay. Ak to chcete urobiť, musíte platbu potvrdiť pomocou mobilnej aplikácie Google Pay na podporovanom zariadení podľa krokov overenia. Google Pay používa na transakciu platobné informácie, ktoré ste uložili v aplikácii. Viac informácií nájdete https://support.google.com/pay/merchants/answer/6345242?hl=de
Platba kreditnou kartou
Platba kreditnými kartami VISA a Mastercard je možná v rámci vyššie uvedených platobných metód.
(2) Sme oprávnení – s výhradou akýchkoľvek protichodných právnych ustanovení krajiny, v ktorej má zákazník bydlisko – fakturovať poskytnuté služby elektronicky. Ak využijeme túto možnosť, faktúru dostanete e-mailom. Svoj súhlas s týmto môžete odvolať, ak existujú objektívne závažné dôvody, ktoré vám bránia v prijímaní faktúry e-mailom. Zrušenie musí byť vyhlásené v textovej forme s uvedením dôvodu.
8. Dodacie lehoty, dodacie podmienky, dodacia lehota
(1) Dodacie lehoty sú uvedené pri každom jednotlivom produkte v našom obchode.
(2) Potvrdenie o odoslaní dostanete v dostatočnom predstihu spolu so zásielkou.
(3) Doručovanie sa vykonáva spravidla balíkovou službou výlučne v pracovné dni.
(4) Dodacia lehota sa vypočíta takto: V prípade platby vopred začína dodacia lehota plynúť dňom nasledujúcim po vydaní platobného príkazu prevádzajúcej úverovej inštitúcii. Pre všetky ostatné spôsoby platby začína lehota plynúť dňom nasledujúcim po uzavretí zmluvy. Ak posledný deň lehoty pripadne na sobotu, nedeľu alebo štátny sviatok uznaný štátom v mieste doručenia, nahradí ho nasledujúci pracovný deň.
9. Ukončenie predplatného
Predplatné, ktoré ste si rezervovali na doručovanie našich produktov, môžete kedykoľvek zrušiť s výpovednou lehotou 5 pracovných dní. Ukončenie vám ihneď potvrdíme. Tovar, ktorý už bol dodaný alebo sa dodáva pred uplynutím výpovednej lehoty, nie je predmetom výpovednej lehoty a musí byť zodpovedajúcim spôsobom uhradený.
10. Propagačné poukážky, bonusový program
a) Uplatnenie propagačných poukážok
(1) Poukážky, ktoré vydávame bezplatne v rámci propagačných kampaní s určitou dobou platnosti a ktoré si nemôžete zakúpiť (ďalej len „propagačné poukážky“), je možné uplatniť iba v našom online obchode a iba počas doby uvedenej na poukážke.
(2) Jednotlivé produkty môžu byť z propagačnej akcie s poukážkou vylúčené, ak z obsahu propagačnej poukážky vyplýva zodpovedajúce obmedzenie.
(3) Propagačné poukážky je možné uplatniť iba pred dokončením procesu objednávky. Následná fakturácia nie je možná. Na jednu objednávku je možné uplatniť iba jeden propagačný poukaz.
(4) Hodnota propagačného poukazu prepadne a nebude vrátená, ak vrátite tovar zaplatený čiastočne alebo úplne na základe propagačného poukazu v rámci vášho zákonného práva na odstúpenie od zmluvy.
(5) Propagačné poukážky sú neprenosné, ak sú vydané vám osobne alebo pre váš zákaznícky účet.
b) Bonusový program
Momentálne nie je aktívne.
11. Započítanie, zadržiavacie právo
(1) Právo na započítanie máte len vtedy, ak vaše protipohľadávky boli právoplatne preukázané súdom alebo sú nesporné. Toto obmedzenie sa nevzťahuje na protinároky vyplývajúce z toho istého zmluvného vzťahu.
(2) Zadržovacie právo si môžete uplatniť len vtedy, ak nároky vyplývajú z toho istého zmluvného vzťahu.
12. Právo na odstúpenie od zmluvy
Nižšie vás informujeme, za akých podmienok máte nárok na odstúpenie od zmluvy (1) a kedy je takéto právo vylúčené alebo predčasne zaniká (2).
(1) Spotrebitelia majú právo na odstúpenie od zmluvy, ako je podrobnejšie opísané nižšie. Spotrebiteľom je každá fyzická osoba, ktorá uzatvára právny úkon na účely, ktoré nemožno prevažne pripísať ani jej obchodnej, ani jej samostatnej zárobkovej činnosti.
Storno podmienky
Právo na odstúpenie od zmluvy
Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy do štrnástich dní bez udania dôvodu.
Lehota na odstúpenie od zmluvy je štrnásť dní odo dňa, kedy vy alebo tretia strana iná ako vami určený dopravca prevezmete posledný tovar.
Ak chcete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, musíte nás kontaktovať,
Monte Nativo Ltd., Weilbachweg 4, 82541 Münsing, Nemecko, Telefón: +49 (1522) 7893204, E-mail: info@montenativo.de
prostredníctvom jasného vyhlásenia (napr. listom zaslaným poštou alebo e-mailom) o vašom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy. Na tento účel môžete použiť priložený vzorový formulár na zrušenie zmluvy, hoci to nie je povinné.
Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy stačí, ak oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy odošlete pred jej uplynutím.
Dôsledky zrušenia
Ak odstúpite od tejto zmluvy, vrátime vám všetky platby, ktoré sme od vás dostali, vrátane nákladov na doručenie (s výnimkou dodatočných nákladov vyplývajúcich z vašej voľby iného spôsobu doručenia ako najlacnejšieho štandardného doručenia, ktoré ponúkame), a to bezodkladne, najneskôr do štrnástich dní odo dňa, kedy sme dostali oznámenie o vašom odstúpení od tejto zmluvy. Na túto úhradu použijeme rovnaký platobný prostriedok, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sme sa s vami výslovne nedohodli na inom; Za túto úhradu vám za žiadnych okolností nebudú účtované žiadne poplatky. Vrátenie peňazí môžeme odmietnuť, kým nedostaneme tovar späť alebo kým nepredložíte dôkaz o vrátení tovaru, podľa toho, čo nastane skôr.
Tovar nám musíte bezodkladne vrátiť alebo odovzdať a v žiadnom prípade najneskôr do štrnástich dní odo dňa, kedy ste nás informovali o odstúpení od tejto zmluvy. Lehota je splnená, ak tovar odošlete pred uplynutím štrnásťdňovej lehoty. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Za stratu hodnoty tovaru ste povinní uhradiť iba vtedy, ak táto strata hodnoty bola spôsobená vašou manipuláciou, ktorá nie je potrebná na kontrolu kvality, vlastností a funkčnosti tovaru.
(2) Vylúčenie alebo predčasné uplynutie práva na odstúpenie od zmluvy
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na zmluvy o dodávke tovaru, ktorý sa môže rýchlo pokaziť alebo ktorého dátum spotreby by rýchlo prekročil.
Právo na odstúpenie od zmluvy predčasne zaniká v prípade zmlúv o dodávke tovaru v uzavretom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny, ak bola jeho ochranná plomba po dodaní odstránená. Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na spotrebiteľov, ktorí v čase uzavretia zmluvy nie sú členmi členského štátu Európskej únie a ktorých jediný pobyt a adresa doručenia sa v čase uzavretia zmluvy nachádzajú mimo Európskej únie.
13 . 30-dňová záruka vrátenia peňazí
(1) Máte právo vrátiť produkty do 30 dní za podmienok uvedených nižšie s právom na vrátenie kúpnej ceny. Toto právo na vrátenie tovaru platí nezávisle od zákonného práva na odstúpenie od zmluvy uvedeného vyššie v § 12.
(2) Lehota začína plynúť prevzatím tovaru.
(3) Právo na vrátenie tovaru sa vzťahuje na všetky naše produkty. Predpokladá sa však, že produkt (produkty), ktorý (ktoré) chcete vrátiť, nebol (neboli) spotrebovaný (spotrebované) na viac ako polovicu pôvodného obsahu.
(4) Záruka vrátenia peňazí tiež vyžaduje, aby ste znášali náklady na vrátenie tovaru nám.
(5) Kúpnu cenu vrátime do 14 dní od prevzatia tovaru, ak sú splnené vyššie uvedené podmienky.
(6) Právo na vrátenie tovaru so zárukou vrátenia peňazí a najmä jeho obmedzenia sa nevzťahujú na žiadne právo na vrátenie tovaru, ktoré môžete mať v rámci našej zodpovednosti za vady (pozri časť 13 nižšie).
14. Zodpovednosť za vady
(1) Uplatňuje sa zákonná zodpovednosť za vady. Uplatňujú sa ustanovenia vnútroštátneho práva platné pre spotrebiteľa.
(2) Na všetky vady zakúpeného tovaru, ktoré sa vyskytnú počas zákonnej záručnej doby 2 rokov, sa podľa vášho uváženia uplatnia zákonné nároky. S výhradou iných vnútroštátnych právnych ustanovení začína záručná doba plynúť prevzatím tovaru.
15. Zodpovednosť
(1) Nezodpovedáme za škody na majetku alebo finančné straty spôsobené ľahkou nedbanlivosťou. Toto neplatí v prípade porušenia povinnosti, ktorá v prvom rade umožňuje riadne plnenie zmluvy a na ktorej dodržanie sa môžete pravidelne spoľahnúť. Vo vyššie uvedených prípadoch je naša zodpovednosť za škodu na majetku alebo finančnú stratu spôsobenú ľahkou nedbanlivosťou obmedzená na škodu typickú pre zmluvu a predvídateľnú. To isté platí aj pre plnenie povinností našimi zástupcami.
(2) Vyššie uvedené obmedzenie zodpovednosti sa neuplatňuje v prípade ujmy na živote, tele alebo zdraví.
16. Ochrana údajov
Naše zásady ochrany osobných údajov nájdete tu .
17. Riešenie sporov online
Riešenie sporov online v súlade s čl. 14 (1) ODR-VO: Európska komisia poskytuje platformu pre online riešenie sporov (OS), ktorú nájdete na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Platforma OS má slúžiť ako kontaktný bod, ktorý prispieva k mimosúdnemu riešeniu sporov týkajúcich sa zmluvných záväzkov vyplývajúcich zo zmlúv o online predaji alebo zmlúv o online službách.
Nie sme pripravení zúčastniť sa konania o riešení sporov pred spotrebiteľskou arbitrážnou komisiou.
Ak sa nám nepodarí vyriešiť spor, budeme vás informovať o príslušnej arbitrážnej rade pre spotrebiteľov. Avšak ani v tomto prípade nie sme pripravení zúčastniť sa na procese riešenia sporov.
